MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS 

A modelagem de processos de negócios é a segunda área de conhecimento do BPM CBOK® e é requisito para a análise, desenho e medição de desempenho de processos de negócio.

É um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio atual ou proposto. A modelagem provê uma perspectiva ponta-a-ponta de processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização. “Modelo” é uma representação simplificada que suporta o estudo e desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. “Processo”, nesse contexto, significa um processo de negócio e pode ser expresso em vários níveis de detalhe, desde uma visão contextual altamente abstrata mostrando o processo dentro de seu ambiente, até uma visão operacional interna detalhada que pode ser simulada para avaliar várias características de seu desempenho ou comportamento. Um modelo de processo de negócio completamente desenvolvido representará tipicamente várias perspectivas servindo a diferentes propósitos. Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas, informação sobre objetos no diagrama, informação sobre relacionamento entre objetos, informação sobre relacionamento entre objetos e seu ambiente, e informação sobre como objetos representados se comportam ou desempenham.

O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão, focalizando em representar atributos do processo que suporta análise continuada a partir de uma ou mais perspectivas. Modelos de processos apresentam benefícios no gerenciamento de negócios, tais como entendimento do processo de negócio e melhoria de comunicação ao criar uma representação visível e perspectiva compartilhada comum. No gerenciamento de processos de negócio, modelos são o meio para gerenciar processos da organização, analisar desempenho de processos e definir mudanças. São a expressão do estado de negócio desejado e especificam os requisitos para recursos de suporte que habilitem operações de negócio efetivas: pessoas, informações, instalações, automação, finanças, energia etc. Algumas razões comuns para criar modelos de processos são:

§  Documentar claramente um processo existente

§  Utilizar como suporte de treinamento

§  Utilizar como uma avaliação versus padrões e conformidades requeridas

§  Entender como um processo se comportará em diferentes situações ou em resposta a alguma mudança antecipada

§  Servir como base para a análise na identificação de oportunidades de melhoria

§  Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo existente

§  Fornece uma base para comunicação e discussão

§  Descrever requisitos para uma nova operação do negócio

      Em uma organização orientada a processos, modelos de processos são o principal meio para medir o desempenho versus padrões, suportando medidas para mudança e expressando o estado final desejado que precede o esforço de mudança. Modelos são, por definição, representações simplificadas que facilitam a compreensão do que está sendo estudado e a tomada de decisões sobre o assunto. Modelagem de processos é um mecanismo essencial para a compreensão, documentação, análise, desenho, automatização e medição de atividade de negócio, bem como medição de recursos que suportam a atividade e as interações entre a atividade de negócio e seu ambiente. A seguir, alguns dos benefícios da modelagem:

§  Modelos são relativamente rápidos, fáceis e baratos de completar

§  Modelos são fáceis de entender quando comparados a outras formas de documentação

§  Modelos fornecem uma linha-base para a medição

§  Modelos facilitam o processo de simulação e análise do impacto

§  Modelos tiram vantagem de vários padrões e um conjunto comum de técnicas

Há vários padrões de modelagem, notações e técnicas em uso atualmente. Algumas das vantagens de utilizar uma abordagem baseada em padrões incluem as seguintes:

§  Uma simbologia comum, linguagem e técnicas que facilitem a comunicação e compreensão

§  Modelos baseados em padrões fornecem definições comuns e consistentes de processos definidos que facilita o processo de desenho, análise e medição e facilita a reutilização de modelos

§  Habilidade para aproveitar ferramentas de modelagem com base em padrões e notações comuns

§  Habilidade para importar e exportar modelos criados em várias ferramentas para reutilização em outras ferramentas

§  Alguns fornecedores de ferramentas estão tirando vantagem de normas e notações para o desenvolvimento de capacidade de exportação de uma notação de modelagem para uma linguagem de execução (BPMN para BPEL, por exemplo).