O ITIL e o Cloud Computing
Muitas empresas estão investindo em processos de gestão de TI baseados
em ITIL. Desta forma, a gestão interna e o
controle do serviço são vitais para a manutenção dos níveis de serviço (SLA) e o ITIL pode ajudar muito
nessas questões.
Entendo que deve existir um núcleo de pessoas da empresa que gerenciem
os níveis de serviços e sejam responsáveis pelo contrato com as empresas de
Cloud Computing. Se não você estaria quarterizando o serviço e isso ficaria mais distante
do controle da empresa para garantir seus objetivos empresariais.
O ITIL pode ajudar na
definição da estratégia de serviços alinhado com os objetivos de negócios. Lembrando
que Cloud Computing não é apenas uma
inovação tecnológica, ela passa a ser uma estratégia de negócios da empresa.
O ITIL também auxilia nas
definições de objetivos e níveis de serviços oferecidos pela empresa de Cloud Computing. O ITIL pode ajudar na
definição de atividades e nos controles da mudança.
A empresa precisa monitorar a privacidade do processamento e as
informações, a segurança, a conformidade de acesso e a disponibilidade dos
serviços. A análise de dados, monitoração do ambiente em paralelo, pesquisas
com usuários, reuniões de planejamento conjuntas com os fornecedores do serviço
são pontos importantes para a eficiência do serviço.
Alexandre Bretanha 517132.
Alexandre Bretanha 517132.
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