GESTÃO DO CONHECIMENTO 

O conhecimento é o bem mais valioso que uma pessoa pode-se ter, e as empresas começaram a enxergar isto em seus funcionários, mais não é tão fácil assim quanto parece ser, pois a empresa precisa dar um voto de confiança aos seus funcionários ouvindo-os e deixando-os participar de forma ativa, com isso eles se sentem valorizados, pois estão participando, dividindo suas opiniões e se aprofundam em interesse em desenvolver suas respectivas funções.Por outro lado a empresa deixa de investir em processos e começa a investir em pessoas. A gestão do conhecimento custa muito caro, mais não tão caro quanto à estupidez e a ignorância de um funcionário, sai muito mais barato para a empresa investir na gestão do conhecimento aperfeiçoando seus funcionários, e vendo por outro lado, quanto custa para uma empresa perder um funcionário chave que sabe tudo dentro da empresa?Custa muito caro, então a empresa deve ponderar seus investimentos pensando nos dois lados da moeda. Aproveitar o que há de melhor em tecnologia permitirá há empresas um ótimo aproveitamento sobre os mesmo, mais para que isso funcione precisa ainda de um bom trabalho humano, ou seja, por traz de tudo isso, o trabalho humano ainda é forte para que isso aconteça, fazendo uma comparação entre os mesmo, seres humanos possuem uma qualidade e as máquinas possuem outras, as empresas só tem que ficar atenta em saber preservar essas qualidades mantendo o equilíbrio entre ambas, sabendo agregar as qualidades de ambos ao mesmo tempo, obviamente obterá bons resultados garantindo assim conhecimento de grande eficácia. A gestão do conhecimento é altamente política, é preciso saber convencer aos demais, e isso é um trabalho árduo, os gerentes teoricamente são os detentores de maiores conhecimentos com isso é preciso ter argumento e um pouco de política para convencer aos demais, e para isso é preciso ter há anos um acumulo de conhecimentos, ou seja, experiência. É claro que há muitas controvérsias, mas aquele que é esperto saberá que com conhecimento adquirido sempre terá uma vantagem sobre os outros. O gerente é preciso conhecer sobre grande parte dos processos com isso, o seu conhecimento é bem maior que aos demais, mais isso não pode elevar o ego do gerente, é preciso ponderar e enxergar que isto é aplicado para a qualidade, chegar a excelência e não como objeto de alimentação do ego e querer levarem vantagem sobre aos demais que possuem pouco conhecimento e a empresa fica responsável em monitorar de forma que esse conhecimento está sendo aplicado.É necessário mapear os modelos, as estratégias de mercado, fazer levantamentos e implementar esses modelos, colocar em praticas, com isso podendo projetar até o futuro quase certo com esses mapas.Se o conhecimento é algo muito valioso para que eu irei compartilhar meus conhecimentos? Pois é, isto é uma questão extremamente complicada, pois quem detém conhecimento raramente não se sente obrigado a compartilhar essas informações ou até mesmo usá-los, para isso que isso não ocorra, é preciso que quem possuem esses conhecimentos esteja motivado e tenha segurança em si próprio, muitas das vezes há empresas que até recompensam seus funcionários para que compartilhem seus conhecimentos, veja como o conhecimento é algo realmente muito valioso. Com conhecimento é possível melhorar os processos de trabalho, isto é possível, pois com o conhecimento permite nós analisar, reestruturar, fazer pesquisas de mercados, e em cima desses levantamentos podemos verificar onde há essas falhas, e aplicar uma melhora nesses processos, isto é ótimo para a empresa. Ter acesso ao conhecimento não é apenas o suficiente para o conhecimento é preciso atenção e aprofundar para chegar ao sucesso, é importante que se tenha uma boa relação e uma boa comunicação entre quem irá passar o conhecimento e quem irá receber o conhecimento, dessa forma nota-se que a cada passo que se dá percebe-se que o acesso ao conhecimento é apenas o começo. As tarefas da gestão do conhecimento são intermináveis, nunca pode achar que conhecimento que se possuem não há uma evolução, cada vez mais que passa é preciso adquirir mais e mais conhecimento, estar ligado as mudanças e se interagir, pois só assim você irá saber se melhorou ou piorou a situação, mas para avaliar isto é preciso conhecimento. É preciso possuir um contrato para quem possuem a gestão do conhecimento, imagine se um funcionário que conhece todas as partes de uma empresa resolva sair sem passar nenhum conhecimento para os demais, como ficaria a situação dessa empresa? Provavelmente que essa empresa não estaria mais no mercado. É preciso que esses conhecimentos sejam documentados para possível uso depois, a valorização do conhecimento é essencial em uma organização, pois não fica refém apenas de uma pessoa e assim o conhecimento se torna refém da empresa. 

Bruno Henrique do Nascimento - R.A. 517957

Melhorias de Processos BPM

O BPM ( Business Process Management ) abrange vários conceitos em respeito as metodologias ao planos de negocio e ao controle de organização gerencial que é praticamente baseada a um conjunto de técnicas que unifica a Gestão de Negocio de a Tecnologia da Informação com um foco maior nos resultados através da melhoria e integração dos processos. 

 

O ciclo de vida de uma Gestão de Projetos é baseada em varias etapas: 

Planejamento:  Nesta etapa você terá o controle dos processos de estratégia de organização  podendo levantar os pontos mais fracos tendo assim um controle das falhas que podem causar danos nas organizações . 

Modelagem e Organização de Processos: Esta etapa é a mais  visível do BPM, ela faz com que as atividades englobadas mostrem as informações atuais sobre o processo que esta sendo realizado. 

Execução de Processos: Essa etapa garante a implantação e execução dos processos . 

Controle de Analise de Dados: É muito importante que o controle esteja sempre presente durante as etapas da aplicação do BPM desde o planejamento  ate a analise de pós conclusão de projeto. A etapa é responsável pela realimentação do processo de aplicação do BPM. 

 

Esta formação capacita o participante nas melhores práticas na gestão de processos de negócio (BPM) com uma abordagem sistêmica do negócio da empresa e de alinhamento estratégico. O objetivo desta formação é possibilitar que profissionais da área ampliem sua base de conhecimento com uma capacitação direcionada a análise e desenho do modelo de processos de negócio a partir da estratégica da organização. Há um foco nos aspectos relativos a análise, melhoria e modelagem de processos além da coordenação de projetos para implantação. 

A Gestão de Processos de Negócio cada vez mais tem sido a solução para resolver este desafio. BPM permite a visão integrada do gerenciamento do ciclo de vida dos processos, maximizando a eficiência e a efetividade do negócio com controles, agilidade nas mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua. 

O estudo mostra também que não é só para eficiência operacional, mas também para satisfazer a cada vez mais as necessidades dos clientes para isso a organização dos negocio precisa estar sempre buscando seu aperfeiçoamento.

Business Process Management ou BPM

BPM tem sido referenciado com uma introdução ao gerenciamento holístico para alinhar processos de negócio das organizações com as necessidades dos clientes. Isto promove o negócio com efetividade e eficiência enquanto se esforça para obter inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia. O BPM procura obter a melhora dos processos continuamente. Isto pode, no entanto, ser descrito como otimização de processo. É discutido que o BPM permite que organizações sejam mais eficientes, mais efetivas e mais capazes de mudanças do que aquelas com foco funcional, com abordagem de gerenciamento tradicional hierárquico.

São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

É importante ressaltar alguns pontos, em relação ao BPM, para os gestores interessados em implantar o Gerenciamento de Processos de Negócios para alavancar os resultados de suas organizações. 1) O BPM é um enfoque avançado de otimização e transformação de processos que evoluiu a partir das experiências das ondas anteriores (Gestão pela Qualidade Total, BPR). 2) Os BPMS (ferramentas de software) não são o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios). As ferramentas de software utilizadas para automação dos processos são desejáveis, porém não devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria e transformação de processos de negócios para que as organizações possam alcançar os resultados esperados do negócio: aumento de produtividade, redução de burocracia, melhoria na rentabilidade, redução de defeitos e desperdícios, satisfação e fidelização de clientes.

Melhoria de Processos pelo BPM

A Gestão de Processos de Negócios ou BPM, com surgimento nos anos 90, é uma metodologia que abrange conceitos desde o desenvolvimento até o controle gerencial do plano de negócio da empresa. Ela se baseia em conjuntos de técnicas que unificam a Gestão de Negócio e a TI com o objetivo de otimizar os resultados, tal otimização feita por meio de melhoria e integração de processos, utilização métodos, técnicas e softwares que desenham, executam, controlam e analisam processos afim de suportar os processos de negócio da organização, e monitoramento do decorrer dos processos de forma rápida com baixo custo e com fácil entendimento.

Há vários modelos para se aplicar a metodologia BPM, a maioria deles se baseia em ciclos de vida. Dois dos modelos mais modernos são o de Smith & Fingar (2007) e o de Baldam (2009). Basicamente a principal diferença entre eles é a ênfase aplicada em cada etapa.

O modelo de Smith & Fingar é composto por oito etapas:

·         Descoberta;

·         Modelagem;

·         Distribuição;

·         Execução;

·         Interação;

·         Controle;

·         Otimização;

·         Análise do Processo;

Já o modelo de Baldam é composto por apenas quatro etapas:

·         Planejamento;

·         Modelagem e Otimização de Processos;

·         Execução de Processos;

·         Controle e Análise de Processos;

Atualmente os métodos têm avançado para ampliar a integração da linguagem de processos com a linguagem de tecnologia da informação, como resultado disso o BPMN (Business Process Modeling Notation) ganhou um grande destaque. Ele é um padrão de linguagem gráfica desenvolvido com o objetivo de disponibilizar um conteúdo que seja de fácil entendimento para todos que o utilizam.

De forma simples e clara, a metodologia BPM, desenvolvida pela BPMI (Business Process Management Initiative), é uma ferramenta de gestão motivada pelo foco no cliente, eficiência e eficácia, e que visa obter um desempenho consistente para a organização.

Clique no link abaixo para saber mais sobre o tema BPM.

http://www.gartcapote.com/videos.html

Aluno: Rodrigo Ribeiro Zacariotto

RA: 517093

Processos de Negócios (BPM)

Os processos de negócio definem como uma empresa opera e se diferencia. A globalização, maior competição, e necessidades de se adequar à uma regulamentação mais rígida levam a necessidade de otimizar os processos para alcançar a excelência operacional. A vantagem competitiva reside na capacidade de adaptar os processos de negócio às condições de mudança rápida e eficiente.

Mesmo em organizações onde as aplicações estão conectadas e os fluxos de dados operam em tempo real, silos funcionais podem obstruir a transparência dos processos, deixando o trabalho descoordenado.

O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é:

• Um conceito que une gestão de negócios e  tecnologia da informação com foco na  otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio.

• São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

Alguns tipos para ser utilizados: 

BPM na Nuvem: Reduz a barreira de adoção de BPM para que as empresas possam expandir suas iniciativas de BPM sob demanda, minimizando as despesas de TI.

BPM Corporativo: Permite às empresas automatizar, gerenciar e otimizar seus processos para maximizar a eficiência e eficácia operacional.

Modelagem de Processos de Negócio: Permite que especialistas em negócios possam modelar e gerenciar seus ativos de processos de negócios fornecendo mecanismos para o controle do ciclo de vida de processos de negócio.

Aplicações simples e Workflows: Permite aos usuários de negócio criar aplicações simples como formulários de pesquisas em minutos, eliminando a ineficiência de mecanismos ad hoc que hoje oneram a TI.

Evoluindo na sua abordagem de descrever e melhorar processos, o BPM a partir de 2010 permite acoplar outras metodologias no seu modelo de gestão, como o Six-sigma. Com isso, são disponibilizadas ferramentas que permitem:

• Visão – funções estratégicas e processo;
• Definir – situação do processo atual ou melhorias a serem implantadas;
• Modelar – simular mudanças de processos;
• Analisar – comparar as várias simulações para selecionar o melhor processo;
• Melhorar – implantar a melhoria selecionada;
• Controlar – a partir de métricas definidas, avaliar o impacto das mudanças em tempo real e avaliar novas mudanças;
• Reengenharia – a partir do zero, desenvolver novos processos baseados na inovação para obter melhores resultados.

A TI e a Modelagem de Processos de Negócios

Comunicação Ietec

A velocidade com que uma empresa atinge seus objetivos é proporcional à consistência e eficácia dos seus processos. Esta é uma das características das empresas de TI que conseguiram se manter em um mercado altamente competitivo, marcado pela instabilidade econômica.

Para garantir este ideal de gestão de processos, empresas vêm focando a atenção à modelagem de processos capaz de agregar um conjunto de práticas e soluções que promovem a integração dos processos de negócios com pessoas e sistemas dentro de um fluxo transparente de informações.

“A modelagem de processos é uma ação ordenada que permite o completo entendimento da organização através da descrição e/ou representação gráfica de seus processos, identificando claramente os recursos (informação, pessoas, estrutura) necessários a sua execução e produtos gerados”, explica Patrícia Brasil, coordenadora de projetos e analista de negócios.

De acordo com a especialista a modelagem de processos ainda, permite que a empresa trabalhe diariamente em cada uma das atividades desenvolvidas, orientada para a obtenção de seus propósitos empresariais: visão, missão e valores. A modelagem de processos é capaz de  disponibilizar aos gestores a informação correta para a tomada de decisão no nível estratégico, gerenciar processos e garantir a coordenação das atividades no nível operacional.

“O principal benefício da modelagem de processos para uma empresa é a percepção de oportunidades de melhorias e de retorno financeiro no negócio que modelagem nos apresenta”, garante Rogério Rezende, chefe de manutenção da Comau.

De acordo com Patrícia Brasil, que também é instrutora do Ietec, através da modelagem de processos, é possível identificar todos os pontos fortes e fracos (gerenciais ou operacionais), permitindo que a empresa atue sobre cada um deles de modo a minimizar ou maximizar seus efeitos.

Resultado: as organizações investem em uma busca contínua da otimização de seus processos que caracteriza um diferencial competitivo importante para o posicionamento da organização em seu mercado.

Benefícios também para o cliente. A modelagem de processos permite que os riscos na elaboração de determinado serviço ou produto sejam administrados com maior antecedência pelo prestador de serviço. Desta forma, a maneira como o negócio é desenvolvido é aprimorado continuamente (eficiência). Isto reflete na sustentabilidade e satisfação do cliente (eficácia). “Quanto mais cedo a empresa estiver interligada internamente mais eficiência ela terá para se ‘interligar’ ao seu cliente”, garante a instrutora.

Governança

Patrícia Brasil explica que a diminuição do risco organizacional e a racionalização do uso dos recursos proporcionados pela modelagem de processos contribui também para que as organizações alcancem a governança de TI. Diante de tantos benefícios, a modelagem de processos já é uma tendência nas organizações, ainda que a sua adoção ocorra em diferentes graus de implementação. “Existe uma tendência clara a substituir os preceitos da qualidade, que são baseados em conhecimentos por feedback, pelo preceito da modelagem de negócios que trabalha com conhecimento por ‘antecipação’", afirma a instrutora. Portanto, aos profissionais compete à capacitação. “Cursos sobre Modelagem de Processos garantem uma visão ampla e sistêmica de um assunto novo e atual, carente de referências nacionais”, destaca o analista de sistemas da Totvs, Edson Belém.

Rodolfo Magalhães, 514318

O Uso de Softwares para Processos de Negócios (BPM)

Conhecido como BPM (Business Process Management), é extremamente importante dentro das organizações, pois através dele é possível estar continuamente desenvolvendo melhorias para os processos de negócios da organização, sempre focando agregar valor aos clientes e acionistas.

O BPM também pode ser usado para entender melhor a estrutura de uma organização a partir das relações entre processos, pois com ele é possível abstrair os processos de negócios da infraestrutura de tecnologia.

Tendo todo o conhecimento dos processos, utilizando softwares específicos , a organização consegue responder mais rapidamente as mudanças de comportamento dos consumidores, isso hoje em dia pode ser fator decisivo para o sucesso da empresa, em meio ao mercado cada vez mais competitivo.

BPM é considerado um componente crítico de soluções de Inteligência Operacional, que consegue gerar informações em tempo real, permitindo tomadas de decisões rápidas e eficazes. Possuir informações em tempo real permite ajustar e automatizar processos com base em regras, minimizando procedimentos necessários para execução de um processo. Desta forma, o BPM pode ser visto como um intermediador entre a TI e o negócio.

Um bom software para BPM, deve conter as seguintes funções:

• Modelagem de processos;
• Gerenciamento de segurança;
• Ferramentas de colaboração;
• Gerenciamento de formulários;
• Portal de fluxo de trabalho (workflow);
• Monitoramento de processos;
• Análise de processos;

Existem ótimos softwares pagos para BPM, porém também existem versões gratuitas como: